Centrul de Rezolvare a Reclamațiilor al Casino Guru, un mediator independent care rezolvă disputele dintre cazinourile online și jucători, anunță că a depășit pragul de returnare a 60 de milioane de dolari jucătorilor din întreaga lume de la lansarea serviciului, în 2019. 

Cifra consolidează poziția platformei ca unul dintre cele mai de încredere sisteme de soluționare a disputelor din industria jocurilor de noroc online, oferind asistență gratuită și imparțială jucătorilor la nivel global.

De la înființare, Centrul de Rezolvare a Reclamațiilor a analizat peste 65.800 de reclamații, ajutând jucătorii să gestioneze disputele cu cazinourile online și promovând o mai mare transparență și corectitudine în industria jocurilor de noroc.

Serviciul servește drept punct de contact pentru cei care simt că au fost tratați nedrept sau au primit un răspuns inadecvat din partea unui operator.

Petronela Kontos, șefa Centrului de Rezolvare a Reclamațiilor, a explicat că atingerea sumei de 60 de milioane de dolari returnați jucătorilor reprezintă o etapă importantă pentru echipă și pentru misiunea mai amplă a Casino Guru.

Astăzi, Centrul de Soluționare a Reclamațiilor este susținut de o echipă formată din 28 de membri, specializată în medierea litigiilor și protecția jucătorilor.

Anul 2025 a marcat un an de schimbări semnificative pentru grupul de lucru, mai mulți membri experimentați urmărind noi oportunități de carieră în cadrul și în afara Casino Guru și adăugând noi specialiști în departament.

Ca parte a reorganizării interne, au fost numiți și doi noi lideri de echipă, cu scopul de a consolida leadershipul și de a îmbunătăți eficiența operațională.

Pentru a eficientiza și mai mult gestionarea reclamațiilor, centrul a introdus manuale interne complete, concepute pentru a standardiza gestionarea cazurilor și a asigura o mai mare consecvență în toate fazele investigațiilor. 

În cursul anului 2025, centrul și-a sporit semnificativ impactul. Numai în ultimul an, Centrul de Rezolvare a Reclamațiilor a recuperat cu 48% mai multe fonduri pentru jucători decât în ​​2024.

Printre cele mai semnificative litigii rezolvate s-au numărat sume foarte mari, inclusiv aproape 1,99 milioane de dolari, 1 milion de lire sterline și 1,35 milioane de dolari USDT.

În 2025, unele dintre cele mai mari litigii au implicat sume de 590.000 de dolari canadieni, 3,22 milioane de dolari suedezi și 293.000 de dolari.

În 2025, majoritatea reclamațiilor primite de centru au provenit din Germania, Regatul Unit și Grecia. Problemele cel mai frecvent raportate de jucători au inclus întârzieri la plăți, dificultăți cu procedurile de verificare KYC și litigii legate de sistemele de autoexcludere.

 

Galerie foto

•