Petfre (Gibraltar) Limited, compania care operează site-ul de jocuri de noroc online betfred.com, va plăti 900.000 de lire sterline ca parte a unei înțelegeri cu Comisia pentru Jocuri de Noroc din Marea Britanie, în urma unei investigații care a evidențiat deficiențe în procedurile sale de protecție a jucătorilor.

Autoritatea de reglementare a lansat investigația după ce o analiză a conformității a constatat deficiențe semnificative în politicile și procesele de responsabilitate socială corporativă ale operatorului.

Printre presupusele încălcări se numără lipsa unor sisteme adecvate pentru identificarea automată a indicatorilor de risc potențial, cum ar fi suma pariată, timpul petrecut pe platformă și modelele de cheltuieli ale clienților.

În plus, compania nu avea proceduri automate capabile să intervină prompt pentru a limita potențialele daune atunci când erau detectate semne clare de probleme legate de jocurile de noroc.

Ancheta a constatat, de asemenea, că, odată ce un cont era semnalizat pentru joc responsabil, sistemul împiedica o analiză suplimentară pentru următoarele șapte zile.

Un client a pierdut 17.900 de lire sterline în decurs de 24 de ore

Acest mecanism a dus la întârzieri în intervenții, chiar și pentru clienții care continuau să prezinte indicatori de risc suplimentari. Într-un caz specific, un jucător a pierdut 17.900 de lire sterline în decurs de 24 de ore, fără a fi contactat ulterior de operator.

Directorul pentru Aplicarea Legii al Comisiei pentru Jocuri de Noroc, John Pierce, a subliniat că aplicarea riguroasă a unor politici și proceduri eficiente este un element-cheie în asigurarea unor jocuri de noroc mai sigure în Regatul Unit.

Potrivit lui Pierce, Betfred nu avea proceduri suficient de eficiente și, prin urmare, unii clienți care au prezentat semne clare de dificultate nu au fost contactați suficient de prompt.

Autoritatea de reglementare a recunoscut, însă, că, odată ce problemele au fost identificate, compania a acționat rapid, introducând măsuri corective imediate, prezentând ulterior un plan de acțiune considerat adecvat și implementând modificări semnificative pentru a alinia modelul său operațional la cerințele de reglementare.

Comisia pentru Jocuri de Noroc a subliniat că eșecul implementării unui sistem eficient de monitorizare și contactare promptă a consumatorilor cu risc a dus la aplicarea unei amenzi semnificative convenite.

În cele din urmă, autoritatea a îndemnat toți operatorii din industrie să învețe din acest caz și să consulte declarația publică emisă de Comisie, pentru a preveni repetarea unor încălcări similare.

Betfred.com este un site pe care statul român l-a trecut pe lista neagră, neavând licență pentru a funcționa pe piața de la noi.

Galerie foto

•