Compania Avento MT Limited și-a spus punctul de vedere față de cazul care i-a atras din partea ONJN o amendă de 25.000 de lei pentru nerespectarea autoexcluderii și, cumulat, a regulii contului unic.
Posesoare a trei platforme de joc în România (MrBit, FrankCasino și SlotV), firma își recunoaște vina de a nu-i fi procesat unui jucător autexcluderea la timp, deficiență pe care a pus-o pe seama unei erori tehnice.
Dar, cu toate aceaste, într-un drept la replică trimis redacției, afirmă cu tărie că nu îi este datoare acestuia niciun leu în plus față de suma deja achitată, 5.827,81 lei.
Jucătorul susține, în replică, faptul că a primit doar o treime din suma care i se cuvenea și reclamă că a suferit traume psihice. Litigiul s-ar putea continua în instanțele civile de judecată, unde clientul sper să obțină daune morale.
Comunicatul trimis de Avento la Playresponsibly:
„Avento MT Limited reacționează la articolul „Avento a fost amendată de ONJN. Jucătorul nedreptățit, pe care compania a mimat că-l autoexclude, a luat foc: ‘Mincinoșilor!’”, publicat la data de 25 octombrie 2025 pe site-ul playresponsibly.ro.
Avento MT Limited, operator licențiat clasa I de către Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), aduce clarificări referitoare la articolul menționat, care conține informații eronate, interpretări greșite și acuzații neîntemeiate la adresa companiei noastre.
Jucătorul avea conturi pe toate cele trei mărci (SlotV, MrBit, Frank), care au fost active. Pe 06.04.2025, a solicitat închiderea contului său Mr Bit din cauza «dependenței de jocuri de noroc».
Din cauza unei lacune în procedura internă în vigoare la momentul respectiv, doar contul Mr Bit a fost închis, în timp ce celelalte două conturi au rămas deschise.
Jucătorul ne-a informat despre acest lucru la sfârșitul lunii iunie, după care cele două conturi deschise rămase au fost, de asemenea, închise, așa cum prevede practica de reglementare actuală.
Am analizat istoricul complet al cazului său și i-am rambursat jucătorului depunerile nete efectuate pe SlotV de la închiderea contului său Mr Bit până la închiderea corectată a cross-brand-ului. (Perioada sa activă pe SlotV a fost 04.06-30.06.2025 cu depuneri nete de 5827,81 RON).
La momentul respectiv, jucătorul era inactiv pe contul său Frank. Rambursarea a fost finalizată și trimisă jucătorului din partea noastră. 14 iulie 2025. Apoi a primit confirmarea acestui lucru”.
Respectarea legislației și a licenței ONJN
Conform prevederilor legale și a licenței clasa I eliberate de ONJN, valabilă până la 31 mai 2031, Avento MT Limited este supusă verificărilor periodice ale autorității și respectă integral toate cerințele privind autoexcluderea jucătorilor, protecția persoanelor vulnerabile și prevenirea dependenței de jocuri de noroc.
Incidentul tehnic izolat, remediat imediat
Cazul menționat în articol a fost rezultatul unei erori tehnice apărute la sincronizarea datelor între platformele operate sub aceeași licență. Eroarea a fost identificată rapid, remediată integral și raportată autorităților conform legii.
Compania a cooperat deplin cu ONJN, a furnizat toate documentele necesare și a implementat recomandările primite.
Înainte de finalizarea controlului, Avento a transmis autorităților log-urile tehnice complete, demonstrând deplina transparență a procesului.
Avento a returnat sumele corespunzătoare jucătorilor implicați și a îmbunătățit mecanismele tehnice de interconectare între platforme, pentru a se asigura că astfel de situații nu se vor mai repeta.
Măsuri suplimentare de responsabilitate social
Avento pune pe primul loc siguranța celor care aleg să joace și a implementat un amplu program de „Joc responsabil”, care include:
• sisteme automate de autoexcludere și limitare voluntară;
• traininguri periodice pentru angajați pe tema dependenței de jocurile de noroc;
• verificarea și investigarea promptă a tuturor plângerilor și cererilor venite din partea clienților;
• parteneriate cu organizații specializate în consilierea persoanelor expuse riscului de a dezvolta o dependență.
Toate aceste acțiuni demonstrează angajamentul constant al Avento față de protejarea jucătorilor și menținerea unui standard ridicat de conformitate.
Angajamentul Avento față de jocul responsabil
Avento respinge ferm orice insinuare privind „complicitatea” cu autoritățile sau „manipularea jucătorilor”. Compania susține un mediu de joc sigur, transparent și reglementat și consideră inacceptabilă răspândirea unor informații neverificate care pot afecta reputația unui operator licențiat, care susține jocul responsabil și a implementat măsuri concrete în această direcție.
Avento va continua să colaboreze deschis cu autoritățile și cu mass-media pentru a promova un mediu de joc responsabil, sigur și transparent.
Reiterăm deschiderea noastră totală pentru dialog și solicităm redacției publicarea acestui drept la replică, pentru corecta informare a publicului”.
