Pe măsură ce sectorul jocurilor de noroc online se confruntă cu provocări complexe de reglementare în întreaga Europă, apare un nou front, unul care până acum a fost puțin explorat, dar este pe cale să aibă un impact profund asupra platformelor, modelelor de afaceri și alegerilor tehnologice: accesibilitatea digitală.
Odată cu implementarea Directivei (UE) 2019/882 - așa-numitul Act european privind accesibilitatea (EAA) - jocurile de noroc online se confruntă, de asemenea, cu obligații stricte care privesc nu numai respectarea reglementărilor, ci și modul în care incluziunea este integrată în nucleul experienței utilizatorului.
Legislatorul european a stabilit 28 iunie 2025 ca termen-limită pentru conformitate. De la această dată, toți furnizorii de servicii digitale, inclusiv platformele de comerț electronic și - conform celor mai recente interpretări - și platformele de jocuri de noroc online, vor fi obligați să se asigure că mediile lor digitale sunt accesibile persoanelor cu dizabilități.
La prima vedere, s-ar putea crede că platformele de jocuri de noroc la distanță ar fi excluse, deoarece nu sunt menționate explicit.
Cu toate acestea, conform diverselor analize juridice, vânzarea de servicii de jocuri de noroc prin canale digitale constituie, în mod efectiv, un serviciu de comerț electronic.
În consecință, interfețele, metodele de plată, sistemele de mesagerie și chiar funcțiile de joc responsabil ar putea fi incluse printre componentele supuse cerințelor de accesibilitate.
Din punct de vedere operațional, obligațiile sunt departe de a fi banale.
Trebuie furnizate texte alternative pentru conținutul non-text, împreună cu dimensiuni de font adecvate, compatibilitate cu tehnologiile de asistență, sisteme de plată accesibile prin comenzi vocale și, mai presus de toate, o declarație specifică de accesibilitate publicată atât în format scris, cât și oral.
Aceasta este o schimbare de paradigmă care impune companiilor să își regândească setul de tehnologii, dar și cultura de design.
Funcțiile de comunicare - cum ar fi chat-ul în timp real sau instrumentele de asistență - pot, de asemenea, să se încadreze în constrângerile EAA, mai ales dacă sunt dezvoltate intern.
Acest aspect este deosebit de relevant pentru operatorii de jocuri de noroc, având în vedere că aceste canale sunt adesea utilizate pentru interacțiuni sensibile, cum ar fi autoexcluderea sau sprijinul pentru comportamente problematice.
În astfel de contexte, accesibilitatea nu este o chestiune de formă, ci de fond: poate face diferența dintre un serviciu cu adevărat responsabil și unul care exclude, chiar și fără să știe, segmente vulnerabile ale utilizatorilor săi.
Trebuie menționat că microoperatorii, cu mai puțin de 10 angajați și venituri anuale mai mici de 2 milioane de euro, sunt exceptați. Cu toate acestea, pentru majoritatea actorilor din industrie, respectarea reglementărilor va fi obligatorie.
Cadrul de reglementare este comun tuturor statelor membre. Aceasta înseamnă că și operatorii cu sediul în afara UE, dacă sunt activi pe piața europeană, vor trebui să se conformeze, sub riscul excluderii sau litigiilor.
Dar impactul EAA nu se limitează la furnizorii de jocuri de noroc. Un segment adesea trecut cu vederea, dar crucial, al economiei iGaming este marketingul afiliat: site-uri și operatori terți care promovează platforme de jocuri, direcționând utilizatorii către operatori prin link-uri, bannere și recenzii.
Acest model se bazează pe trafic, conversii și comisioane. Dacă accesibilitatea digitală devine un criteriu de reglementare și reputațional, site-urile afiliate vor trebui, de asemenea, să se alinieze.
Regulile se aplică tuturor serviciilor de comerț electronic, indiferent dacă acestea duc direct la tranzacții. În plus, o platformă neconformă, promovată de un afiliat inaccesibil, riscă să submineze propriile eforturi de conformitate ale operatorului.
Se conturează astfel un lanț de responsabilitate care ar putea transforma accesibilitatea într-un parametru de selecție chiar și în relațiile comerciale B2B.
