În Olanda, operatorii de jocuri de noroc online licențiați au efectuat aproape 1,8 milioane de intervenții preventive în 2025 pentru a informa, asista și, atunci când este necesar, a proteja jucătorii care au prezentat semne de comportament riscant, relevă prima ediție din Observator al Jocului Responsabil publicat de VNLOK, federația olandeză a operatorilor de jocuri de noroc online licențiați.
Raportul, care colectează date de la 12 licențiați, oferă o imagine de ansamblu concretă asupra măsurilor adoptate ca parte a așa-numitei obligații de diligență, obligația de supraveghere care vizează prevenirea jocurilor problematice prin intervenții bazate pe analiza comportamentului jucătorilor.
Acțiunile implementate includ alerte automate, contact direct, modificări ale limitelor de joc, suspendări temporare ale conturilor și trimiteri către servicii de asistență specializate.
Potrivit BAGO, Asociația Belgiană a Operatorilor de Jocuri de Noroc, constatările Observatorului demonstrează cum o obligație de supraveghere clară și obligatorie poate avea efecte concrete în protecția consumatorilor și reprezintă un model care trebuie adoptat în legislația belgiană.
Pe parcursul anului 2025, operatorii au trimis jucătorilor peste 1,2 milioane de mesaje informative, în principal prin notificări în cadrul platformelor de jocuri.
În plus, au fost formulate peste 182.000 de recomandări pentru a încuraja un comportament mai responsabil, cum ar fi reducerea limitelor de cheltuieli sau suspendarea temporară a activității. În aproximativ 21.000 de cazuri, operatorii au ajutat direct jucătorii în stabilirea sau reducerea limitelor de joc.
De asemenea, s-a acordat o atenție deosebită sustenabilității financiare a comportamentului de joc. În aproximativ 75.000 de cazuri, operatorii au verificat dacă nivelurile de cheltuieli erau compatibile cu capacitățile financiare ale clienților, limitând sau blocând depozitele ulterioare dacă informațiile disponibile erau insuficiente.
Pe măsură ce indicatorii de risc s-au intensificat, intervențiile au devenit mai eficiente. Operatorii au inițiat peste 102.000 de contacte directe cu jucătorii pentru a discuta despre comportamentul lor, realizând peste 22.000 de interviuri față în față.
În aproape 11.000 de cazuri, clienții au fost îndrumați către servicii profesionale de asistență, în timp ce peste 60.000 de suspendări temporare au fost aplicate atunci când măsurile preventive s-au dovedit insuficiente.
Observatorul subliniază modul în care un sistem eficient de obligație de diligență trebuie să implice o abordare progresivă, începând cu informarea și conștientizarea, continuând cu asistență personalizată și, eventual, chiar excluderea temporară a jucătorului.
Raportul atrage atenția, de asemenea, asupra creșterii pieței ilegale. Cercetări anterioare comandate de VNLOK au constatat că peste 95% din reclamele la jocuri de noroc distribuite pe platformele Meta provin de la operatori neautorizați.
Potrivit BAGO, această situație este critică deoarece site-urile ilegale nu aplică verificări de vârstă, sisteme de autoexcludere, limite de joc sau instrumente de monitorizare, privând consumatorii de orice formă de protecție.
Belgia se confruntă, de asemenea, cu provocări similare. Potrivit asociației, unul din patru jucători belgieni intră în prezent în contact cu platforme neautorizate, iar aproape jumătate dintre cei autoexclusi prin sistemul EPIS continuă să joace cu operatori ilegali, eludând astfel mecanismele de protecție oferite de piața reglementată.
Din acest motiv, BAGO solicită ca obligația de diligență să fie încorporată structural în legislația belgiană privind jocurile de noroc. Asociația propune introducerea unei monitorizări obligatorii a semnalelor de risc, intervenții proporționale cu gravitatea comportamentului detectat, obligații de raportare către Comisia pentru Jocuri de Noroc și o colaborare mai strânsă cu serviciile de asistență pentru clienți.
În același timp, consideră că este esențială consolidarea luptei împotriva operatorilor ilegali pentru a se asigura că jucătorii rămân pe o piață reglementată, unde pot beneficia de protecțiile necesare.
