Un litigiu clasic în domeniul jocurilor de noroc a fost reclamat redacției de o jucătoare se plânge că un operator i-a înschis contul de joc și i-a reținut toată suma din cont.

 

Persoana respectivă recunoaște că în trecut a efectuat depuneri de pe cardul soțului, dar afirmă că balanța din momentul închiderii contului, 4.000 de lei, a fost obținută în urma unei depuneri de pe prorpiul card.

 

„Doresc să aduc în atenția dumneavoastră un caz grav de practică comercială incorectă și reținere abuzivă de fonduri din partea operatorului 888casino (NEW GAMBLING SOLUTIONS SRL), titular al licenței ONJN nr. L1234166W001528.

Contul meu de joc a fost blocat definitiv, iar câștigul legitim în valoare de 4.000 RON a fost confiscat. Operatorul își justifică măsura invocând faptul că, în trecut, am efectuat depuneri folosind cardul soțului meu (eroare logistică din lipsă de informare, pentru care am trimis ulterior declarația pe proprie răspundere a acestuia). 

Abuzul major constă în faptul că miza cu care s-a realizat câștigul de 4.000 RON a provenit dintr-o depunere separată, efectuată în aceeași zi, de pe cardul meu bancar personal și legitim, emis pe numele meu de titular. 

Analizând Termenii și Condițiile oficiale ale cazinoului, decizia lor este profund abuzivă și contrazice propriul regulament:

De asemenea, conform principiilor dreptului civil, dacă operatorul anulează retroactiv contractul de joc ca fiind „fraudulos”, acesta are obligația de a restitui integral toate depozitele istorice efectuate în cont (sume care depășesc cu mult valoarea celor 4.000 RON), pentru a evita o îmbogățire fără just temei. În prezent, cazinoul păstrează și depunerile, și câștigul. 

Vă informez că am înregistrat deja o plângere oficială la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN) și, în paralel, pregătesc deschiderea unei acțiuni civile în instanță prin procedura Cererii de Valoare Redusă.

Vă solicit sprijinul și medierea în acest caz pentru a penaliza public acest comportament abuziv al operatorului față de jucătorii din România”, ne scrie clienta.

1. Sesiunea de joc legitimă (29.08.2026):
   În data de 29.08.2026, am efectuat 4 depuneri succesive pe platforma 888casino, utilizând cardul meu bancar personal (emis pe numele meu de titular). Valoarea totală a acestor depuneri a fost de 300 RON. În cadrul acestei sesiuni de joc, finanțată 100% regulamentar și din fonduri proprii, am realizat un câștig total de 4.000 RON.
2. Tactica de amânare și solicitările cazinoului:
   În momentul în care am solicitat retragerea sumei de 4.000 RON, operatorul a început să aplice tactici de amânare a plății, cerându-mi o serie excesivă de documente de verificare:
• Fotografii clare cu cardurile bancare;
• O fotografie de tip selfie cu actul de identitate;
• O declarație pe proprie răspundere din partea soțului meu.
3. Pretextul invocat de operator:
   Cazinoul a efectuat verificări în istoricul contului și a descoperit că, în urmă cu 11 luni, fuseseră efectuate unele depuneri de pe cardul soțului meu. Aceasta a fost o eroare logistică din lipsă de informare la acea vreme, însă soțul meu a fost pe deplin de acord cu tranzacțiile. Deși am cooperat total și le-am trimis declarația pe proprie răspundere a soțului prin care acesta își dădea acordul retroactiv, cazinoul a folosit acest detaliu istoric ca pretext.
4. Decizia finală și abuzul (30.08.2026):
   După ce au colectat toate documentele, cei de la 888casino au emis o decizie oficială prin care au blocat definitiv contul și au confiscat integral suma de 4.000 RON aflată în sold, invocând Art. 133 din H.G. 111/2016 și Art. 24.4 din Termenii și Condițiile lor (clauza privind „frauda”).

⚖️ De ce este acest caz un abuz public grav?

• Lipsa legăturii de cauzalitate: Miza cu care am câștigat cei 4.000 RON în data de 29.08.2026 provine exclusiv din banii mei personali (depunerea de 300 RON de pe cardul meu). Sesiunea de joc a fost 100% legală. Cazinoul nu poate anula un câștig curat folosind ca pretext o greșeală veche de 11 luni.
• Rea-credință comercială: Operatorul a acceptat cu plăcere banii soțului acum 11 luni, m-a lăsat să joc și să pierd sume mari timp de aproape un an fără să blocheze contul. Însă, în secunda în care am câștigat din banii mei proprii, au decis să invoce regulamentul doar pentru a nu plăti câștigul.
• Îmbogățire fără just temei: Cazinoul a confiscat profitul și a păstrat și toate depunerile istorice. Dacă ei consideră contul „fraudulos”, dreptul civil îi obligă să returneze depozitele înapoi pe carduri, nu să le păstreze ca profit net în companie.

Analizând Termenii și Condițiile oficiale ale cazinoului, decizia lor este profund abuzivă și contrazice propriul regulament:

1. Aplicarea abuzivă a Art. 24.7: Operatorul folosește această clauză pentru a reține integral soldul existent la închidere. Totuși, confiscarea unui profit curat, obținut regulamentar din banii proprii ai titularului de cont, constituie o însușire ilegală de fonduri. 
2. Interpretarea forțată a Art. 14.4 lit. d: Cazinoul invocă utilizarea istorică a unui card terț ca fiind o acțiune neconformă. Cu toate acestea, sesiunea de joc curentă a fost 100% regulamentară și nu are nicio legătură de cauzalitate cu istoricul contului. 
3. Încălcarea Art. 11.5 din propriul regulament: Acest articol prevede că retragerile pot fi anulate doar dacă se constată nereguli privind „corectitudinea obținerii câștigurilor”. Câștigul meu de 4.000 RON a fost obținut corect, din fonduri proprii.

De asemenea, conform principiilor dreptului civil, dacă operatorul anulează retroactiv contractul de joc ca fiind „fraudulos”, acesta are obligația de a restitui integral toate depozitele istorice efectuate în cont (sume care depășesc cu mult valoarea celor 4.000 RON), pentru a evita o îmbogățire fără just temei. În prezent, cazinoul păstrează și depunerile, și câștigul”.

Playresponsibly a contactat astăzi reprezentantul legal al New Gambling Solutions SRL pentru un punct de vedere oficial.

 

Cazinoul online i-a transmis jucătoarei că rămân fermă în decizia sa, argumentând că i-a fost închis contul pentru încălcarea termenilor și condițiilor site-ului.

Fondurile aflate în contul de joc au fost anulate automat, în momentul închiderii acestuia în baza unui articol care în permite organizatorului să rețină „pentru sine, integral, sumele/echivalentul acestora, existente în contul de joc”.

 

Practic, banii nici măcar nu se duc la ugetul de stat, ci îi rămân cazinoului. Mai mult, operatorul avertizează că poate solicita de la clientă despăgubiri pentru daunele suferite.

 

Ney Gambling Solutions are un număr de 18 platforme, având licență până pe 30 noiembrie 2033 pentru pariuri în cotă fixă și cazinou:

 

www.hotspins.ro

www.eliteslots.ro

www.winner.ro

online.winner.ro

www.bet7.ro

www.ladycasino.ro

www.winneronline.ro

www.orientalcasino.ro

www.betplaces.ro

www.joacagratis.ro

www.mrplay.ro

www.flashwin.ro

www.casinofun.ro

www.888.ro

www.pacanele.ro

www.888casino.ro

www.888sport.ro

www.888poker.ro

 

„Contul nu a fost închis pentru depunerile efectuate cu cardul altei persoane. Acela a fost punctul de plecare al verificării, nu temeiul măsurii. Contul a fost închis pentru că, în cursul verificării, s-a stabilit că era utilizat în fapt de mai multe persoane.

                Este important de subliniat că această constatare nu se sprijină pe suspiciuni sau pe interpretări ale operatorului, ci pe documentele transmise voluntar de titulară și pe declarațiile date de cei în cauză. Verificarea a fost declanșată de o cerere de retragere, iar din fotografiile cardurilor solicitate a rezultat că una dintre metodele de plată folosite pentru depuneri era emisă pe numele altei persoane.     Titulara a confirmat ea însăși acest aspect. I s-a comunicat atunci, în scris, că depunerile și retragerile pot fi efectuate exclusiv de titularul contului și doar prin metode de plată care îi aparțin.

Precizăm, de asemenea, că afirmația potrivit căreia depunerile efectuate cu cardul unei alte persoane ar fi avut loc exclusiv în trecut nu este susținută de evidențele noastre. Ultima depunere de acest fel a fost efectuată la data de 24.08.2026, cu cinci zile înainte de cererea de retragere care a declanșat verificarea. Nu este vorba, așadar, despre un episod izolat și încheiat cu mult timp în urmă, ci despre o practică menținută până în perioada imediat anterioară măsurii.

În timp ce verificarea de identitate era încă în desfășurare, serviciul de Asistență Clienți a fost contactat de pe un număr de telefon neasociat contului, de către o altă persoană decât titulara. Aceasta s-a raportat la activitatea din cont exclusiv la persoana întâi plural, prin formulări precum „avem un cont” și „ne-am jucat”. Întrebată direct dacă utilizează și ea contul titularei, a confirmat. I s-a comunicat atunci, explicit, că folosirea contului aparținând altei persoane încalcă Termenii și Condițiile, iar aceasta a precizat că are cunoștință de regulile respective și de faptul că nu îi este permisă utilizarea contului. Ulterior, titulara, preluând legătura, nu a putut indica adresa de e-mail asociată propriului cont. Cu alte cuvinte, nu am dedus noi partajarea contului: ea a fost recunoscută explicit, iar recunoașterea a fost însoțită de afirmația că regula era cunoscută.

Din verificările efectuate a rezultat o încălcare a Termenilor și Condițiilor, potrivit cărora contul este unic și nominal și poate fi utilizat exclusiv de titular și în beneficiul acestuia.  Închiderea a fost dispusă în temeiul art. 133 alin. (2) din Normele metodologice de aplicare a O.U.G. nr. 77/2009, aprobate prin H.G. nr. 111/2016. Verificarea nu este un drept discreționar pe care l-am folosi când ne convine: identificarea jucătorului și validarea metodelor de plată sunt obligații legale, cu monitorizare continuă pe toată durata relației cu clientul. Nu putem alege să nu verificăm, după cum nu putem alege să ignorăm rezultatul verificării atunci când acesta confirmă o încălcare.

Sesizarea susține că, întrucât o anumită sesiune de joc ar fi fost finanțată dintr-o depunere proprie, rezultatul acesteia ar trebui tratat separat și plătit. Reglementarea nu funcționează însă astfel. Verificările și măsurile se aplică la nivelul contului de joc, acesta fiind unitatea în raport cu care sunt stabilite obligațiile de identificare, verificare și participare la joc.

Mai important, încălcarea constatată nu privește proveniența unei anumite depuneri, ci utilizarea aceluiași cont de către mai multe persoane, cu încălcarea caracterului său unic și nominal. Într-o asemenea situație, problema nu poate fi izolată la nivelul unei anumite depuneri sau sesiuni de joc, întrucât este afectată însăși premisa în baza căreia activitatea desfășurată prin acel cont poate fi atribuită titularului identificat și verificat. Faptul că o anumită depunere ar proveni din fondurile proprii ale titularului nu înlătură încălcarea privind utilizarea contului și nici nu permite separarea acelei sesiuni de restul activității desfășurate printr-un cont utilizat de mai multe persoane.

Utilizarea în mod deliberat a aceluiași cont de joc de către mai multe persoane, precum și efectuarea de depuneri prin instrumente de plată aparținând unor terți reprezintă, prin natura lor, indicatori de risc asociați fraudei și utilizării neconforme a conturilor de joc. Tocmai din acest motiv, legislația aplicabilă și Termenii și Condițiile impun reguli stricte privind caracterul personal al contului, identificarea titularului și utilizarea instrumentelor de plată, precum și verificări și măsuri în cazul încălcării acestor reguli. Operatorul nu poate ignora asemenea situații atunci când, în urma verificărilor, atât utilizarea neconformă a contului, cât și cunoașterea regulilor încălcate sunt confirmate.

Reținerea soldului nu reprezintă, prin urmare, o decizie comercială luată cu scopul de a evita efectuarea unei plăți, ci aplicarea unei consecințe prevăzute expres de Termenii și Condițiile acceptate de utilizator la momentul înregistrării. Clauza în discuție are tocmai rolul de a permite operatorului să intervină în situațiile în care contul este utilizat cu încălcarea asumată a regulilor aplicabile și de a împiedica desfășurarea activității de joc cu eludarea cadrului stabilit de lege și de condițiile contractuale.

Caracterul nominal și netransferabil al contului de joc nu reprezintă o simplă clauză comercială, pe care operatorul să o poată aplica selectiv sau relaxa în funcție de circumstanțe. Dimpotrivă, acesta este mecanismul prin care se asigură că regulile și măsurile aplicabile unui anumit jucător sunt respectate în mod efectiv, contul nominal fiind mijlocul prin care activitatea de joc este atribuită persoanei identificate și verificate.

Măsurile prevăzute pentru încălcarea acestor reguli nu vizează, în mod evident, jucătorul care le respectă, ci tocmai situațiile în care regulile sunt încălcate în mod deliberat”.