Înmulțirea numărului de jucători cărora li se închid brusc conturile din mediul online a determinat ONJN să pună la dispoziția publicului o adresă de contact pentru astfel de situații.
Un caz de anulare a câștigului și de închidere a contului a fost înregistrat de curând la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, unde a fost reclamat un operator puternic.
Este vorba despre platforma Las Vegas, care a confiscat din contul unui jucător, la finalul lunii trecute, o sumă care depășește 140.000 de lei (circa 28.000 de euro).
Cetățeanul, căruia redacția îi protejează identitatea, prezentându-l doar cu inițialele, s-a trezit cu contul închis, în momentul în care avea o balanță substanțială și pregătea retragerea unei sume mari (130.000 de lei).
Soldul i-a fost reținut fără explicații, o tactică a operatorilor de a confisca bani mulți chiar atunci când clienții vor să îi retragă (legal, banii respectivi nu rămân la operator, ci sunt destinați Bugetului de Stat).
Uluitor, legea le îngăduie jucătorilor să fenteze (cele mai dese încălcări de regulament sunt cele în care o persoană joacă pe contul unei alte persoane, folosește un document fals sau se fac depuneri de cardul bancare străine).
În cazul de față, contul a fost blocat pentru că jucătorul a făcut o depunere cu cardul unei alte persoane. Chiar dacă persoanele se cunosc și ar exista un acord între ele, depunerea este interzisă.
Astfel, depunerea de pe un card al unei alte persoane este în afara regulamentului și se pedepsește cu închiderea contului și reținerea balanței.
Totuși, Las Vegas are obligația să efectueze verificări. Este vorba despre procedurile de cunoaştere a clientului (KYC – Know Your Customer).
Cum se apără operatorii
Legea îi protejează pe operatori și permite depunerile ilegale, cum specificam. Caselor de pariuri le convine de minune să se „înfrupte” cu sume depuse ilegale și apoi reținute (eventual, sunt pierdute la joc).
Legea spune că depunerile de până la 1.000 de lei sunt permise fără o verificare a contului. Practic, un jucător își poate trimite pe contul de joc, utilizând un card străin, sume de ordinul sutelor de lei.
Legea menționează că verificarea are loc musai doar atunci când are loc o retragere. Dacă nu ai de retras bani, poți juca liniștit!
Dispozițiile art.129 din normele metodologice de punere în aplicare a OUG 77/2009 reglementează procedura de înregistrare a conturilor pe platformele de jocuri de noroc online.
Ele prevăd la punctul 3 exonerarea operatorilor de răspundere: „Jucătorul înregistrat are posibilitatea de a alimenta contul de joc cu o sumă în limită maximă de 200 euro sau echivalent, prin mijloacele de plată acceptate de organizator, dar retragerile de bani din contul de joc vor putea fi efectuate doar în urma verificării autenticităţii datelor furnizate de către jucător”.
Practic, jucătorului îi este permis să depună, să spunem, tranșe de câte 999 de lei folosind un alt card, pe care nu are decât soluția să-i piardă, câtă vreme, atunci când va dori să retragă un eventul câștig, în urma verificării va fi depistat că a utilizat o metodă ilegală, iar banii îi sunt pe loc confiscați.
Rezumând, operatorii le transmit jucătorilor: vă dăm voie să ne fentați, căci oricum banii rămân la noi!
În mod normal, verificarea ar trebui efectuată la deschiderea contului.
Platformele știu însă că jucătorii care își deschid conturi noi doresc să joace imediat și n-au timp și nervi să se supună procedurilor, astfel că li permite să intre în joc instantaneu. Este metoda site-urilor de a nu-i pierde pe mușterii!
Apoi, o altă prevedere salvatoare a operatorului este că dispune de 30 de zile să efectueze verificarea KYC, apelând telefonic sau trimițând mailuri clienților. Dacă aceștia nu sunt pe fază și nu răspund, culpa se mută în curtea jucătorilor.
În cazul de față, nu se menționează când și-a deschis contul jucătorul, pentru a stabili dacă Las Vegas se afla în afara periodei legale în care nu era obligată să facă verificarea.
„(4) În vederea verificării autenticităţii datelor furnizate de către jucător, organizatorul va solicita informaţii despre cetăţenie sau rezidenţă fiscală, iar în cazul cetăţenilor români va solicita şi codul numeric personal. Organizatorul de jocuri de noroc la distanţă are obligativitatea ca, în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data înregistrării contului de joc, să depună toate diligenţele pentru verificarea autenticităţii datelor furnizate de către jucător”, mai spun normele.
Dacă este real ceea ce susține jucătorul în adresa către Oficiu, suntem într-un caz diferit. Omul recunoaște că a făcut nu doar depuneri, ci și retrageri cu cardul străin, însă nu a fost verificat decât atunci când suma pe care o avea de retras era uriașă.
În mod normal, verificarea lui trebuia făcută la prima retragere, conform (prevederea 3), sau în decurs de o lună (prevederea 4), dacă era un cont nou.
„Menționez faptul că operatorul a acceptat în mod repetat depuneri și a procesat anterior retrageri pe acest card, fără a ridica obiecții sau a bloca tranzacțiile în momentul efectuării lor, validând astfel implicit metoda de plată până la momentul obținerii unui câștig substanțial, lucru care mă pune în situația de a considera faptul că interesul este acela de a încasa banii clienților, dar, în același timp, în cazul câștigurilor invoca articolele din Regulamentul de Joc pentru a nu își onora plățile către ei”, a scris jucătorul în plângerea pe care o puteți citi pe larg în finalul articolului.
Operatorul riscă o amendă de 25.000 de lei, care poate fi achitată la jumătate. Jucătorul speră ca ONJN să oblige Las Vegas să-i returneze nu doar sumele depuse cu cardul personal (reținându-i-se, eventual, cele efectuate cu cardul străin), ci întreg soldul.
„Anunțul de blocare a venit doar în momentul în care am solicitat retragerea sumei de 130.000 lei”
„Subsemnatul, RSL, posesor al CI seria ?? nr. ????, CNP ?????????????, utilizator al platformei lasvegas.ro cu numele de cont ....., doresc să depun o reclamație împotriva operatorului cu domeniul Lasvegas.ro, domeniu operat de către DIMASCON LTD, domeniul autorizat de către ONJN sub licența L1213853W001291 pentru următoarele motive:
În data de 26.11.2025, am realizat un câștig în valoare de 142.854 Lei (vezi atașamentul din contul Lasvegas.ro).
La încercarea de a retrage aceste fonduri, operatorul mi-a blocat accesul la cont și a confiscat întreaga sumă din balanță.
Motivul invocat de operator a fost utilizarea unui card care aparține unei alte persoane.
Menționez faptul că operatorul a acceptat în mod repetat depuneri și a procesat anterior retrageri pe acest card, fără a ridica obiecții sau a bloca tranzacțiile în momentul efectuării lor, validând astfel implicit metoda de plată până la momentul obținerii unui câștig substanțial, lucru care mă pune în situația de a considera faptul că interesul este acela de a încasa banii clienților, dar, în același timp, în cazul câștigurilor invoca articolele din Regulamentul de Joc pentru a nu își onora plățile către ei.
Consider că această practica de a accepta sumele de bani de la clienții care participa la joc și folosesc alte carduri decât cele personale, fără a le bloca în momentul depunerii, iar în situația în care trebuie să faci retragerea se consideră că este o practică care încalcă Regulamentul de Joc și sumele se blochează și se șterg din cont, nu consider că este o practică care să respecte întocmai drepturile jucătorilor.
Consider că această acțiune este abuzivă și că operatorul nu și-a îndeplinit obligația de verificare la momentul depunerilor, permițându-mi să joc, dar refuzând plata doar în momentul câștigului.
Vă rog să-mi comunicați care sunt operațiunile contabile pe care operatorul le înregistrează în contabilitate cu sumele care rămân la dispoziția lui, sume ce nu pot fi justificate doar prin blocarea lor sau ștergerea efectivă.
Vă rog ca operatorul să justifice aceste practici de a încasa sume de bani, dar nu de a și achita eventualele câștiguri. Am nevoie de justificarea juridică, contabilă pentru aceste acțiuni pe care organizatorul le practică.
Vă rog să se justifice acțiunile de verificare a documentelor și a contului de jucător, în situația în care nu am fost notificat anterior, nu am fost anunțat cu privire la activitatea mea de jucător, iar anunțul de blocare a venit doar în momentul în care am solicitat retragerea sumei de 130.000 lei.
Decizia de blocare a contului a venit fără să primesc nicio informare cu privire la articolele încalcate, cum este posibil să se ia o decizie fără a notifica în prealabil utilizatorul și ai aduce la cunosțiința ce articole au fost încălcate din Regulamentul de Joc. Atașez print cu răspunsul la solicitarea mea înaintată Organizatorului de Joc.
Solicit verificarea modului în care operatorul a gestionat acest caz și obligarea acestuia la plata sumelor câștigate. Vă rog să-mi remiteți un răspuns al acestuia, cât și Procesul Verbal întocmit de către inspectorii ONJN cu privire la acest control.
Atașez prezentei dovezi privind tranzacțiile anterioare și corespondența cu operatorul”.
Opratorul Las Vegas n-a putut fi contactat pentru un punct de vedere.
